El Programa diseñado en conjunto a las empresas sanitarias ESVAL y AGUAS DEL VALLE, de las regiones de Valparaíso y Coquimbo respectivamente, tiene como propósito entregar conocimientos, metodologías, herramientas y competencias asociadas a la Administración de Contratos.
El “Programa de Formación en Gestión y Administración de Contratos ESVAL y AGUAS DEL VALLE”, desarrollado por el Departamento de Industrias de la Universidad Técnica Federico Santa María y diseñado en conjunto a la Empresa Sanitaria de Valparaíso, Aconcagua y Litoral –ESVAL– y su filial en la Región de Coquimbo Aguas del Valle –ADV–, tiene como objetivo general capacitar a quienes cumplen el rol del Administrador de Contratos, de modo tal que estos puedan dar cumplimiento cabal a su rol dentro de la organización, desarrollando capital humano especialista en conocimientos, metodologías, herramientas y competencias asociadas a la administración de contratos, reduciendo el impacto de riesgos en la relación contractual, logrando de modo eficaz y eficiente los resultados esperados por el contrato.
Respecto a lo anterior, el Director del Departamento de Industrias USM y del programa en cuestión, Dr. Cristóbal Fernández Robin, indica que “la etapa de diseño fue un proceso sumamente relevante, dado que consideró un esfuerzo coordinado entre la Universidad y las áreas de Abastecimiento y Desarrollo Organizacional de las compañías, a través del cual se establecieron las necesidades de la organización y las competencias de la Unidad Académica, con la finalidad de generar un programa acorde a los requerimientos”.
De mismo modo, el Dr. Fernández, comenta que “el programa entrega una visión integral del negocio sanitario y de los modelos de negocios del contrato, mediante el análisis de la gestión y la generación de protocolos, permitiendo el correcto funcionamiento de los contratos, minimizando el riesgo en la toma decisiones y sistematizando la operatividad de estos”.
Un servicio centrado en la satisfacción de los clientes
ESVAL y AGUAS DEL VALLE son las empresas sanitarias encargadas de entregar el servicio de agua potable y alcantarillado en gran parte de las regiones de Valparaíso y Coquimbo, estando presentes en 10 provincias y 54 localidades, lo que representa más de 850 mil clientes.
El último indicador es lo más relevante para José Luis Murillo Collado, Gerente General de ESVAL y AGUAS DEL VALLE, quien indica que “nuestros clientes son nuestra mayor preocupación y nos esforzamos en entregar un servicio continuo y de calidad, motivo por el cual nos centramos en determinar cómo les afecta cada uno de los procesos que realizamos y cómo podemos maximizar su satisfacción”.
En este sentido, Murillo comenta que “es indispensable para nuestra organización que los colaboradores de planta y los terceros que nos prestan servicios estén alineados en el cumplimiento de los objetivos de la compañía, coordinación que en la práctica es compleja. Por este motivo, el presente programa apunta al desarrollo de habilidades, tanto técnicas como blandas, para que la relación entre los actores que intervienen en los contratos fluya de manera correcta y exista un compromiso unificado en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, de manera tal de trabajar en conjunto en post de nuestros clientes y no solo en la estricta aplicación del contrato o seguimiento de los KPI`s de rendimiento”.
